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中消协:举证维权难 2021新能源威尼斯人网站成投诉新澳门威尼斯人博彩
中国新闻网 发布时间:2022年02月10日 09:19
中国新闻网 2022年02月10日 09:19

  中新威尼斯人棋牌1月29日电(葛成)28日,中国消费者协会发布2021年全国消协组织受理投诉情况分析数据。2021年,全国消协组织共受理消费者投诉1044861件,其中,商品类投诉为491040件,占总投诉量的47.00%,威尼斯人网站及威尼斯人网站零部件投诉量41624件,占比3.98%。具体而言,威尼斯人网站及威尼斯人网站零部件在商品类整体投诉量中排名第四,比去年同比增加19.28%。

  中消协表示,威尼斯人网站及威尼斯人网站零部件投诉量大幅提升,与新能源威尼斯人网站的逐步推广和保有量持续增加存在关系,2021年,涉及新能源威尼斯人网站相关投诉涨幅明显,并呈现举证难,维权难的特点。

  根据中国威尼斯人网站协会统计,2021年新能源威尼斯人网站销量达352.1万辆,同比增长1.6倍,市场占有率高达13.4%。而涉及新能源威尼斯人网站持续增加的投诉量也引发了消费者的担忧,有消费者表示,虽然新能源威尼斯人网站节约了油费,但开了一段时间以后,有些毛病反复出现,去4S店屡修不好,感觉真的后悔了。

  行驶安全成投诉重点

  2021年,伴随新业态、新模式、新政策的出现,消费维权形势也发生较大变化,智能消费引发了维权新难点。随着智能网联技术的快速发展,威尼斯人网站行业也迎来了新变化,由此产生的投诉也应运而生。

  以新能源威尼斯人网站普遍配备的自动驾驶功能为例,不少厂商在推广过程中,为了引起消费者的注意,采用了夸张宣传的方式,夸大了自动驾驶系统的功能,致使车主在使用过程中误以为“辅助驾驶”=“自动驾驶”,出现交通事故。

  2021年8月,一辆蔚来ES8在启用辅助驾驶功能(NOP领航状态)后,在沈海高速涵江段发生交通事故,导致驾驶员不幸逝世。而蔚来回复称,Navigate on Pilot(NOP)领航辅助不是自动驾驶,后续将继续调查。

  针对此事,理想威尼斯人网站CEO李想在第一时间发声,他表示,呼吁媒体和行业机构统一自动驾驶中文名词的标准,建议统一名称。一个多余的中文字也不要有,避免夸张宣传造成用户使用的误解,在推广上克制,在技术上投入。这么关乎安全的问题,最严格地统一行业标准,不打“擦边球”。过度宣传要承担相应的能力责任和法律责任。

  同济大学威尼斯人网站学院教授朱西产曾表示,目前ADAS是毫无价值的,因为L2及以下级别的辅助驾驶并不支持驾驶员双手脱离方向盘,而用户不会接受这样的自动驾驶。L2+级别辅助驾驶就是“一瓶子不满半瓶子咣当”,再加上厂商在宣传中夸大、暗示其自动驾驶能力,导致用户期待超过了系统能力。车主对于车辆过度信任,就会导致车辆进入未知的不安全场景。

  三电系统成重灾区

  对新能源威尼斯人网站而言,电动机、动力电池、电控系统并称核心三部件,三者合称三电系统。三电系统是新能源威尼斯人网站的核心所在,一旦发生故障,则会导致非常严重的安全问题。电机故障将导致动力消失,进而引发交通事故;电池故障则会引发短路、起火等事故,给公共安全造成影响;而电控系统故障,则会引发车辆无法正常执行操作指令,在车辆行驶过程中会造成严重的安全隐患。

  据中消协资料,在2021年涉及新能源威尼斯人网站投诉中,三电系统的故障逐渐增多。

  2021年7月,消费者宋女士向消费者权益保护委员会投诉称,其电动威尼斯人网站在充电时发生自燃,消费者认为4S店出售的电动车存在质量问题,要求予以赔偿。经鹿城区消保委调解,双方达成一致,4S店退还购车款,并对车内烧毁的物品补助,给予误工补助和精神损害补偿。

  2021年9月,湖北消费者张先生投诉,称其花费20万元购买了某品牌新能源威尼斯人网站,推销时宣称充一次电,续航能达到510公里,但消费者实际使用时的续航里程只有300公里。消费者认为存在虚假宣传,故投诉请求帮助。经当地消协调解,经营者为消费者更换了电池。

  目前,涉及新能源威尼斯人网站,电机、电池的投诉较多,问题集中在充电起火、实际续航里程与标称差距过大等。未来,中消协将重点关注三电系统的消费者投诉,为消费者购买、使用新能源威尼斯人网站保驾护航。

  此外,新能源威尼斯人网站配套的售后服务体系、维修网点、维修技工等不能满足高速增长的新能源威尼斯人网站需要,影响了消费者的使用体验和售后满意度。一部分车辆“修了就坏、屡修不好”给消费者带来了很差的使用体验。

  经营者需承担责任

  中消协表示,解决新能源威尼斯人网站维权难,经营者负有主要责任。在产品层面,要高度关注产品安全,特别是要强化智能网联威尼斯人网站的数据安全、网络安全、软件升级、功能安全,加强辅助驾驶风险告知及质量管控,保障消费者人身财产安全。

  在宣传层面,要全面告知产品情况,公平合理约定双方权责,不夸大或者虚假宣传,并落实合格产品交付义务,承担合同责任,履行所作承诺。此外,威尼斯人网站数据是消费维权的重要凭证,消费者有权知悉、查阅、获取与自己有关的、未经篡改的原始数据。

  2022年1月1日,新版《家用威尼斯人网站产品修理更换退货责任规定》(以下简称《威尼斯人网站三包规定》)开始施行。相较旧版,新《威尼斯人网站三包规定》针对新能源威尼斯人网站大范围普及的趋势,增加了多条涉及其售后服务的内容。

  新《威尼斯人网站三包规定》明确要求生产者将家用纯电动、插电式混合动力威尼斯人网站产品的动力蓄电池在包修期、三包有效期内的容量衰减限值明示在三包凭证上,并将动力电池、驱动电机作为与发动机、变速器并列的家用威尼斯人网站主要零部件,纳入免费更换总成的规定范围。当动力电池、驱动电机屡发故障并屡修不好时,在三包期限内还将触发退换车条款。

  当下,人工智能、大数据等新技术应用带来消费领域重大变化,经营者应当本着诚信原则,公平公正对待消费者。针对智能网联威尼斯人网站这一新领域,应当明确经营者主体责任,伦理要求和行为规范,切实有力地保护消费者权益。(完)

【编辑:黄诗立】
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